martedì 6 ottobre 2026

Leadership

Non c'è porto sicuro per chi non sa dove andare

Cosa è necessario fare per passare dall’essere un “capo” indicato da una casellina in un organigramma ad essere un leader ed essere riconosciuto come tale?
Autore: Carmelo G. Catanoso - Categoria: Leadership - Punto Sicuro - 21 mar 2024

Leadership sostenibile. Fattori chiave. Quali sono i fattori chiave per una leadership sostenibile?
Una scheda dell’Inail si sofferma sul modello della leadership sostenibile. L’importanza della leadership, i principali modelli teorici, il modello di leadership e i fattori chiave della leadership sostenibile.
Punto Sicuro. 18 apr 2025

Leadership e sicurezza sul lavoro: il ruolo della buona gestione
Una buona leadership è decisiva per la sicurezza e la salute sul lavoro: manager e responsabili possono promuovere prevenzione, partecipazione, cultura della sicurezza e benessere, influenzando condizioni, comportamenti e organizzazione.
Punto Sicuro - 6 ott 2026

Nel mondo del lavoro in rapida trasformazione, la leadership sostenibile si afferma come modello strategico per generare valore condiviso, benessere organizzativo e innovazione a lungo termine.
Punto Sicuro. 5 set 2025

Davide Traglia. The Vision. Febbraio 2022

Si parla e si scrive tanto di “cultura della sicurezza” e di “leadership” ma, in concreto, raramente vengono proposti comportamenti organizzativi e obiettivi realmente adottabili e perseguibili.
Autore: Carmelo G. Catanoso. Punto Sicuro. 28 apr 2025

Il Sole 24 Ore. 07 Agosto 2022

Come stimolare le persone ad acquisire un modo di lavorare che metta la sicurezza al centro delle proprie scelte? La risposta è nella safety leadership. Autore: Sonia Melilli - Categoria: Elearning - Punto Sicuro - 17 gen 2024. La leadership del manager per la tutela della sicurezza sul lavoro.Le azioni concrete che un manager aziendale deve mettere in atto al fine di dare evidenza del suo impegno concreto per la tutela della salute e della sicurezza sul lavoro. Comprendere il contesto e le regole che garantiscono la sicurezza è una preoccupazione fondamentale per i manager, per ragioni etiche e perché la sicurezza è una responsabilità legale. Al fine di migliorare la sicurezza delle persone e controllare i rischi tecnologici, le aziende industriali hanno attuato misure incentrate sull'ottimizzazione delle strutture e delle attività e sull'attuazione di sistemi di gestione della sicurezza. Tuttavia, attualmente si osserva che i risultati sembrano raggiungere un plateau che richiede, per essere oltrepassato, di tenere maggiormente conto dei fattori umani e organizzativi al di là delle procedure tecniche. [continua]
Punto Sicuro 20 Gen 2022

IL SOLE 24 ORE. 30 Luglio 2022

di Paolo Boccardelli. 21 marzo 2022. IL SOLE 24 ORE

Caso clinico ortodontico multidisciplinare

M.M. 26 aa.

Protocolli clinici in Odontoiatria e Ortodonzia


SDB - Protocolli clinici odontoiatrici e ortodontici - 291


SDB - Protocolli odontoiatrici

SDB - Protocolli clinici ortodontici - Presentazione del caso clinico

Le regole sono importanti, ma se sono troppo rigide possono diventare un problema. Trovare il giusto equilibrio tra conformità e flessibilità è essenziale per garantire la sicurezza nei luoghi di lavoro.
A cura di Andrea Cirincione e Alessandro Baseggio. Punto Sicuro. Mar 2025

Igienista dentale

SDB - Risorse umane
Ricerca personale

Igienisti dentali, Senna (CAO) a Schillaci: non sono possibili studi autonomi
In una lettera al ministro della Salute, il presidente Andrea Senna richiama il DM 137/1999 e le sentenze della giustizia amministrativa: l’autonomia professionale dell’igienista dentale non equivale a una piena autonomia operativa rispetto all’odontoiatra.

La diagnosi di igiene orale: un paradigma consolidato nella letteratura internazionale
La prof.ssa Nardi sottolinea l'importanza della prevenzione avanzata e della gestione interdisciplinare della salute orale, obiettivo raggiungibile tramite una diagnosi di igiene orale volta a individuare i bisogni assistenziali e preventivi del paziente, legati a fattori di rischio, stili di vita e risposte a specifici trattamenti domiciliari e professionali.

Competenze e autonomia: quando la prevenzione è una professione
Alcune considerazioni della presidente AIDI Maria Teresa Agneta in merito dell’autonomia professionale dell’igienista dentale.

Arriva un'importante pronuncia del TAR Marche sul tema degli studi di igiene dentale e dei requisiti autorizzativi.
Con la sentenza n. 752 del 1° giugno 2026, i giudici amministrativi hanno respinto il ricorso proposto dalla Federazione nazionale degli Ordini TSRM e PSTRP, confermando la legittimità delle scelte regionali legate alla precedente D.G.R. 214/2023.
Ecco i punti chiave della decisione emersa dal comunicato ufficiale della FNOMCeO (la sentenza è allegata al comunicato, seguire il link):
  • Niente studi autonomi: Viene ribadito che l’igienista dentale non può aprire uno studio professionale in totale autonomia.
  • Obbligo di compresenza: Le prestazioni dell'igienista devono essere eseguite sempre su indicazione e sotto la compresenza dell'odontoiatra.
  • Regime autorizzatorio: Confermato lo stop all'inserimento di questa specifica figura in un regime di autorizzazione per studi autonomi, blindando la linea interpretativa della Commissione Albo Odontoiatri (CAO) nazionale.
Una sentenza destinata a "fare giurisprudenza" e che dovrebbe aiutare a delineare con più chiarezza i confini e le competenze all'interno degli studi odontoiatrici.

L’Igienista dentale non può aprire uno studio autonomo
Il Tar Marche accoglie la linea della Commissione Albo Odontoiatri nazionale. Senna: “Necessarie l’indicazione e la compresenza dell’Odontoiatra, che può anche svolgere prestazioni di igiene dentale”
Autore: Ufficio Stampa FNOMCeO - 03/06/2026
Le prestazioni dell’Igienista dentale devono essere rese su indicazione e con la compresenza dell’Odontoiatra. A ribadirlo, confermando quindi che gli Igienisti non possono aprire studi professionali autonomi, è il Tar Marche, con la sentenza n° 752 del 1° giugno scorso, emessa a seguito del ricorso proposto dalla Federazione nazionale degli Ordini dei TSRM e PSTRP contro la Regione Marche e nei confronti della FNOMCeO, la Federazione nazionale degli Ordini dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri e degli Ordini dei Medici delle Marche, che si sono costituiti in giudizio. Il ricorso è stato dichiarato improcedibile e comunque infondato.
“Il giudizio – commenta il Presidente della Commissione Albo Odontoiatri (CAO) nazionale, Andrea Senna – si è concluso con il pieno accoglimento della linea consolidata della FNOMCeO e della CAO nazionale e ha stabilito principi importanti. In primo luogo, il Collegio non ha ravvisato ragioni per discostarsi dalla sentenza del Consiglio di Stato n. 1703 del 9 marzo 2020, che ha ben chiarito che è la stessa disciplina nazionale a prevedere la necessaria compresenza tra la figura dell’Igienista dentale e quella del Medico Odontoiatra. Come riportato nel testo della Sentenza stessa: ‘Ciò a tutela della salute del paziente, potendo il Medico, qualora presente, prontamente intervenire in casi di urgenza o di necessità, senza che ciò si traduca in una compromissione dell’autonomia tra le due figure, che restano non più legate da un rapporto gerarchico ma di collaborazione professionale, dove ciascuna è responsabile per la prestazione posta in essere’”.
“In seconda istanza – continua Senna – i giudici hanno precisato che non si si concretizza il paventato assorbimento delle competenze professionali dell’Igienista dentale da parte degli Odontoiatri o dei Medici chirurghi abilitati all’esercizio dell’Odontoiatria con la prevista possibilità che anche questi ultimi possano effettuare le prestazioni d’igiene dentale. E questo dal momento che ‘tale previsione, oltre a rispondere al principio del più contiene il meno, nel senso che sarebbe incomprensibile e paradossale escludere la possibilità al medico di svolgere anche prestazioni di igiene dentale ove necessario, è sostanzialmente volta a fronteggiare situazioni particolari, in cui anche sedute di igiene orale possano necessitare di anestesia o di diagnosi di patologia’ esorbitando dalle competenze dell’igienista e richiedendo il necessario coinvolgimento della figura medica”.
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L’igienista dentale non può aprire uno studio autonomo: conferma dal Tar Marche
Autonomia e indipendenza della professione di Igienista dentale
Ferma critica alla sentenza del TAR Marche della Commissione di Albo nazionale degli Igienisti dentali e della Federazione nazionale degli Ordini dei TSRM e PSTRP
La Federazione nazionale degli Ordini dei tecnici sanitari di radiologia medica e delle professioni sanitarie tecniche, della riabilitazione e della prevenzione e la Commissione di albo nazionale degli Igienisti dentali esprimono la più ferma – rispettosa, ma motivata – critica nei confronti della sentenza del TAR Marche n. 752/2026, che ha respinto il ricorso promosso avverso la disciplina regionale in materia di autorizzazione all’esercizio professionale dell’Igienista dentale.
Pur prendendo atto del dispositivo, si ritiene che l’impianto motivazionale della decisione proponga una lettura eccessivamente restrittiva e anacronistica del ruolo e delle competenze dell’Igienista dentale. Tale interpretazione non è coerente con l’evoluzione dell’ordinamento, in particolare con i principi sanciti dalle leggi n. 42/1999, n. 24/2017 e n. 3/2018, che hanno progressivamente riconosciuto alle professioni sanitarie piena autonomia, responsabilità e dignità ordinistica.
La sentenza del TAR Marche rispolvera un arcaico principio di “assorbimento” che, di fatto, rischia di svuotare di significato la professione dell’Igienista dentale. È paradossale e giuridicamente insostenibile che una professione sanitaria, dotata per legge di un proprio profilo, di un autonomo percorso formativo universitario abilitante, di un Albo dedicato e di un Ordine di appartenenza, possa essere considerata fungibile o assorbibile da un’altra.
Del resto, ogni professione sanitaria esiste in quanto titolare di un proprio campo di attività e di responsabilità.
L’interpretazione dei Giudici marchigiani, basata sul principio obsoleto per cui “il più contiene il meno”, nega questa specificità e riporta l’orologio indietro a una concezione gerarchica e non multidisciplinare del sistema sanitario, in netto contrasto con le più moderne logiche di integrazione e collaborazione tra professionisti.
La piena autonomia dell’Igienista dentale non è, infatti, una rivendicazione corporativa o di categoria, ma una garanzia di qualità, appropriatezza e accessibilità delle cure per i cittadini.
L’interpretazione restrittiva della “compresenza” fisica e funzionale con l’odontoiatra, lungi dal rappresentare un reale vantaggio per la sicurezza del paziente, finisce per limitare la possibilità di sviluppare modelli organizzativi innovativi, fondati sulla prossimità e sulla presa in carico preventiva della persona assistita.
Si ha il fondato timore che, dietro la foglia di fico della tutela della salute, si celino in realtà logiche che nulla hanno a che vedere con la sicurezza delle cure, ma che rispondono piuttosto a una visione conservatrice dei modelli professionali. Tale visione appare tesa a preservare assetti economici consolidati a discapito dell’innovazione, dell’efficienza del sistema e, in ultima analisi, della libera scelta del cittadino di accedere a prestazioni di prevenzione fondamentali per la propria salute.
La decisione del TAR Marche, infatti, fonda la necessità della compresenza dell’odontoiatra su un generico e non meglio specificato “rischio per la sicurezza del paziente”. Tale affermazione appare priva di qualsiasi riscontro scientifico e normativo. Le prestazioni tipiche dell’Igienista dentale, come l’ablazione del tartaro o l’educazione sanitaria, sono definite a “rischio pressoché nullo” e sono fortemente raccomandate dalle linee guida del Ministero della salute quali strumenti essenziali di prevenzione per la salute orale e sistemica. Imporre un vincolo organizzativo così gravoso e indifferenziato per tutte le attività dell’igienista dentale appare, pertanto, una misura manifestamente sproporzionata e irragionevole.
Infine, l’enfasi sul termine “indicazione” come presupposto di una necessaria subordinazione o compresenza spaziale travisa del tutto il significato del rapporto tra professionisti. L’indicazione” definisce l’opportunità di un trattamento (“il cosa”), ma lascia al professionista sanitario che lo esegue la piena autonomia tecnica e operativa nella sua realizzazione (“il come”), in base al principio cardine dell’autonomia e indipendenza di giudizio, intellettuale e tecnico, che fonda l’esercizio di ogni professione intellettuale.
Per tutte queste ragioni, la Federazione nazionale e la Commissione di Albo nazionale degli Igienisti dentali:
  • confermano il proprio impegno a tutela dell’autonomia e dell’indipendenza della professione, nel pieno rispetto del quadro normativo vigente;
  • annunciano che valuteranno ogni iniziativa nelle sedi competenti, giurisdizionali e istituzionali, per promuovere una corretta interpretazione delle norme che sia coerente con le leggi di riforma e con la piena dignità della professione;
  • si rendono disponibili a un confronto costruttivo con il Ministero della Salute e le Regioni per definire modelli organizzativi che valorizzino le competenze di tutti i professionisti, nel superiore interesse della salute dei cittadini.
Così come richiamato dal Relatore nella sentenza del TAR Marche n. 752/2026 e dapprima nello stesso epilogo della sentenza del Consiglio di Stato n. 1703/2020, le attuali ed oggettive conoscenze scientifiche e le opportunità terapeutiche impongono un intervento apposito e chiarificatore del Legislatore, affinché il quadro normativo rifletta finalmente l’attuale realtà clinica e garantisca risposte adeguate ai bisogni di salute dei cittadini.
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La professione di igienista dentale: stressante ma con il tempo si impara a gestirlo
Una ricerca USA fotografa gli igienisti dentali considerando stress, lavoro emotivo e benessere professionale. Ecco i rischi e come si può imparare a gestire.

Coming Soon


Ottobre
  • lunedi 5 - UNI/PdR 125 - Audit esterno - [Gozzi/Balestro Francesca/Tessari Veronica]
  • mercoledi 7 - Esami emato-chimici per tutto il Personale operante nello SDB
  • sabato 31 - Rischio Incendio - Formazione in presenza - [Bresolin Andrea]
  • Corso annuale Clinic Manager - inizio - [Peron Carla]
  • Corso annuale Profilo ASO - inizio - [Fabris Giorgia/Sostizzo Sara]
Novembre
  • sabato 7 - BLS-D - [Tagliaro Elisa]
Dicembre
  • GDPR/DPO - [De Muri Luca/Peron Carla]
Gennaio 2027
  • venerdi 26 - PdR 125 - Audit di conferma - [Favaron/De Feo/Gozzi/Balestro Francesca/Tessari Veronica]
Ottobre 2027
  • Corso annuale Clinic Manager - fine - [Peron Carla]
  • Corso annuale Profilo ASO - fine - [Fabris Giorgia/Sostizzo Sara]

lunedì 5 ottobre 2026

Certificazione Norma UNI EN ISO 9001 Sistema di gestione per la qualità


AUDIT DI MANTENIMENTO - 2026
Mercoledi 30 set 2026

VERIFICA ISPETTIVA
PRIMO GIORNO 25/09/2025 Studio Dentistico Balestro S.r.l. - Via Marco Corner, 1 - THIENE (VI) SECONDO GIORNO 26/09/2025 Studio Dentistico Balestro S.r.l. - Via Marco Corner, 1 - THIENE (VI)

REGISTRO ATTIVITA’ DI  CONSULENZA ISO 9001
Azienda STUDIO DENTISTICO BALESTRO
Consulente Michele Frigo - Referente aziendale - Carla Peron

10/01/2025 - Inizio analisi requisiti Norma ISO 9001:2015. Analisi del contesto. Parti interessate - Minacce/Opportunità
15/01/2025 - Predisposizione documenti da inviare allo SDB per Analisi del contesto, parti interessate, ecc.
24/01/2025 - Verifica documenti predisposti da  SDB e programmazione attività futura. Completare procedura Analisi contesto. Minacce/Opportunità
30/01/2025 - Verifica e predisposizione bozza procedura approvvigionamento. Registro fornitori
31/01/2025 - Verifica e aggiornamento elenco documentazione SGQ ISO 9001:2015 Proc. 001 Gestione Documentazione
16/02/2025 - Analisi contesto. Rischi minacce/opportunità. Verifica e completamento dei documenti condivisi
21/02/2025 - Completamento Fase 1. Analisi contesto. Valutazione rischi minacce/opportunità, punti forza/debolezza. Programmazione della Fase 2
03/03/2025 - Impostazione della Proc 002 Gestione rapporti contrattuali
07/03/2025 - Proc001. Proc 002
08/05/2025 - Progettazione e sviluppo. Continuità generazionale
23/05/2025 - P06. P05
30/05/2025 - Risorse umane. Competenza. Ruoli. Mappatura. Formazione
11/06/2025 - P02. P04
14/06/2025 - Norma UNI ES Certificazione Laboratori. Macroprocesso aziendale
25/06/2025 - Norma UNI ES Certificazione Laboratori. Macroprocesso aziendale
02/07/2025 - Procedure e Progetto
14/07/2025 - Audit SGQ
15/07/2025 - P11 Attrezzature e Ambiente
16/07/2025 - P11 Attrezzature e Ambiente
23/07/2025 - NC cliniche e Gestionali
26/08/2025 - Riesame della Direzione. Audit interni. Piano di Miglioramento
18/09/2025 - Organigramma. Riesame della Direzione. Laboratorio CA. Governance. P07

Norma UNI EN ISO 9001:2015 - Manuale

Sommario SGQ

Legenda

colore blu - documento controllato

colore nero - documento da controllare

  1. UNI

  2. GUIDA

  3. Politica

  4. Analisi del contesto in cui opera l’organizzazione

    1. Parti Interessate_Analisi Punti di Forza / Punti di Debolezza

    2. Minacce/Opportunità

    3. Potere_Interesse degli Stakeholder

    4. Macroprocesso

  5. P01. Identificazione, gestione e controllo del SGQ (1)

    1. Elenco del SGQ (tabella)

    2. All 16 - Elenco Documenti e Registrazioni per la Qualità

    3. All 17 - Lista Distribuzione

    4. All31 - Elenco documenti esterni per la Qualità

    5. All 82 - Backup 

    6. All47 - Elenco norme cogenti e di riferimento – excel

      1. Norme cogenti e di riferimento - Testo Unico

  6. P02. Gestione Rapporti Contrattuali (2)

    1. Prot 01 - Gestione della Cartella Clinica

    2. Prot14 - Gestione Agenda e Gestione dei mancati appuntamenti

    3. Prot03 - Preparazione intervento, riordino e disarmo

    4. Agenda Appuntamenti (ex Al02)

    5. Allegato 03A - preventivo ortodontico

    6. Allegato 03B - preventivi odontoiatrico

    7. Allegato 5 - Cartella clinica

    8. Allegato 06 - Anamnesi

    9. Allegato 11 - Registro Lista d’attesa

    10. Allegato 12 - Non Conformità - riferimento P09

    11. Allegato 39 - Scheda Anagrafica

    12. Allegato 42 - Delega per minori

    13. Allegato 70 - Contatti in entrata

    14. Allegato 71 - Talloncino appuntamenti

    15. Protocollo 20 - Profilassi antibiotica - Prescrizione farmacologica

    16. Protocollo 21 - Consenso anestesia

    17. Protocollo 21/bis - Consenso Sedazione

    18. Protocollo 22 - Consenso Chirurgia

    19. Protocollo 23 - Info post intervento CH

    20. Protocollo 24 - Consenso Conservativa_Endo

    21. Protocollo 24/bis - Consenso Rimozione amalgama

    22. Protocollo 25 - Consenso Implantologia

    23. Protocollo 26 - Istruzioni per Implantologia all on 4

    24. Protocollo 27 - Consenso Ortodonzia

    25. Protocollo 28 - Consenso protesi fissa

    26. Protocollo 29  - Consenso protesi mobile

    27. Protocollo 30 - Consenso Radiologia

    28. Protocollo 30/bis - Consenso Radiologia TC

    29. Protocollo 31 - Pagamenti

    30. Protocollo 32 - Finanziamenti Compass

    31. Protocollo 34 - Istruzioni protesi fissa_mobile

    32. Protocollo 36 - Consenso fotografia

    33. Protocollo 37 - Sbiancamento dentale

    34. Protocollo 38 - Igiene Dentale

  7. P06. Gestione ed Erogazione del servizio (3)

    1. Prot13 - Prelievo, conservazione e trasporto biopsie

    2. Prot16 - Gestione dei pazienti portatori di malattie infettive

    3. Prot33 - Ordini di Servizio

    4. All58 - Richiesta esame istologico

    5. All72a - Consegna documenti al Paziente

    6. All72b - Consegna documenti allo Studio

  8. P05. Gestione degli approvvigionamenti (4)

    1. Prot02 - Gestione dei Farmaci

    2. Prot08 - Forniture dell'Odontotecnico

    3. All33A - Contratto con Odontotecnico Odontoiatrico

    4. All33B - Contratto con Odontotecnico Ortodontico

    5. All81 - Carrello farmaci: dotaz., controllo e prelievo

    6. All78 - Ordini Studio

    7. All15 - Valutazione dei fornitori 

    8. All26 - Scheda Valutazione Fornitori - ? - nuovo file excel

    9. All13 - Registro dei Farmaci, Disinfettanti e Sanificanti

  9. P12. Progettazione e Sviluppo (5)

    1. Elenco dei Progetti SGQ

    2. Progetto Continuità Generazionale  BAL

    3. Progetto Progettazione riabilitazione conservativa estetica non invasiva FIS

      1. Progetto Programmazione digitale delle Chirurgia Ortognatica VOL

      2. Progetto Progettazione e Produzione di Allineatori trasparenti In-House VOL

      3. Progetto Implantologia guidata

  10. P04. Organizzazione e Gestione delle Risorse Umane (6) 

    1. All18 - Scheda Registrazione Formazione

    2. All18c - Piano Formativo Individuale

    3. All19 - Mansionari

    4. All37 - Abilità delle funzioni

    5. All69 - Codici equipe

    6. All79 - Scheda Personale ASO

    7. All79bis - Scheda Personale ODO

    8. Prot19 - Formazione del Personale

    9. Ruoli SDB - Scheda Abilità preliminari

    10. Mappatura delle Competenze

    11. Registro Formazione

    12. Plan Processo Formativo

    13. All79SH - Scheda stakeholders

  11. P11. Attrezzature e Ambienti (7)

    1. Prot04 -  Gestione delle emergenze

    2. Prot05 - Gestione delle strumentazione contaminata

    3. Prot06 - Gestione dei Rifiuti

    4. Prot07 - Gestione e utilizzo del radiografico

    5. Prot09 - Gestione della biancheria del Personale

    6. Prot10 - Gestione delle Emergenze Cliniche

    7. Prot11 - Infortuni sul lavoro

    8. Prot12 - Riordino e decontaminazione periodica

    9. Prot18 - Test funzionalità lampade fotopolimerizzanti

    10. All05 - Registrazione cicli sterilizzazione

    11. All14 - Layout Studio

    12. All29 - Scheda Gestione Strumenti Attrezzature

    13. All30 - Attrezzatura Non Conforme

    14. All45 - Codice Rifiuti

    15. All51 - Informativa al Personale lavaggio biancheria

    16. All51bis - Consegna DPI

    17. All52a - Registro controllo rx e chiusura Carestream

    18. All52b - Registro rx e OPT

    19. All52c - Chiusura sala raggi

    20. All53 - Elenco Impianti

    21. All55 - Registro decontaminazione

    22. All55bis - Registro attività di igienizzazione SA/SR

    23. All56a - Carico Magazzino

    24. All56b - Scarico Magazzino

    25. All62 - Informativa al paziente per la radiologia

    26. All73 - Registro Revisione Cassetti

    27. All80 - egistro preparazione prodotti

    28. All83 - Controllo e Verifica del Sistema Gestione Integrata

    29. All84 - Registro e controllo satlec e Manipoli

    30. All85 - Registrazione test lampade fotopolimerizzanti

  12. P07 - Gestione strumenti di misura (8)

  13. P08 - Gestione delle registrazioni (9)

  14. P09. Gestione delle NC / AC  - (10)

    1. All12 - Registro delle NC

    2. All12 bis - Registro unificato delle azioni di miglioramento

  15. P03. Responsabilità Direzione (ex P03 Riesame della Direzione) (11)

    1. All09 - Politica per la qualità

    2. All21 - Monitoraggio dei Processi (riservato)

    3. All27 - Carta dei Servizi

    4. All27a - Carta dei ServiziSDB - Bilancio ISO 9001 - 2025 Ortho

    5. All44 - Organigrammi

    6. Bilancio SGQ - excel - riservato

    7. Bilancio SGQ - testo

    8. All01 - Verbale di Riesame della Direzione

  16. P10. Monitoraggio_misurazione_processi (ex P10 Audit Interni) (12)

    1. All20 - Rapporto di Audit interno

    2. All22 - Liste di Riscontro Interno

    3. All1a - Piano di Miglioramento

    4. All1c - Programma Audit SDB

    5. All25 - Questionario Soddisfazione Pazienti

    6. All25a - Questionario Soddisfazione Pazienti_excel

    7. All07 - Questionario di Soddisfazione ODO

    8. All07a - Questionario di Soddisfazione ODO_excel

    9. All08 - Questionario di Soddisfazione ASO

    10. All08a - Questionario di Soddisfazione ASO_excel

    11. Bilancio SGQ

    12. Bilancio SGQ - excel

  17. P13 - Processo di Comunicazione